【원주】원주소방서가 도내 최초로 공직자용 특이민원 대응 매뉴얼을 제작해 대응에 나서기로 했다

공직자용 특이민원 대응 매뉴얼은 민원인 전화나 대면 응대 시 발생할 수 있는 폭언 등 각종 상황을 사례별로 정리해 민원인의 위법 행위에 대해 체계적으로 대응할 수 있도록 했다. 민원 응대 기본사항, 특이민원 대응방법, 민원 담당 공무원 보호조치 절차 등의 내용을 담았다.

원주소방서는 매뉴얼 제작과 함께 교육을 통해 민원 대응 역량을 강화하고, 피해 발생 시 해당 공무원의 심리적 회복과 업무 복귀를 지원한다.

이강우 서장은 “민원 전화 녹음, 바디캠 장비 운영을 통해 특이한 민원 사례로부터 소방공무원들을 철저히 보호하겠다”고 말했다.