Q. 양구사랑카드 사용하려면 어떤 절차를 진행해야 하나요?
A. 스마트폰(본인명의 핸드폰) play스토어(삼성,LG폰 등) 또는 앱스토어(아이폰)에서 ‘지역상품권 chak’ 앱을 설치하고 회원가입 후 지역사랑상품권에 가입하여 카드(농협카드)를 신청, 발급 받아야합니다. 카드수령(7일이내)후 앱을 통해 구매하여 사용하면 됩니다. 우편 수령 시 카드 자동 등록 완료됩니다.

Q. 오프라인 발급도 가능한가요?
A. 오프라인신청은 농·축협창구에서 신청가능하며 본인명의 휴대폰 및 신분증지참, 회원가입 신청서 작성, 양구사랑카드신청 및 카드발급(즉시), 구매신청하면 충전하여 사용가능합니다.

Q. 양구사랑카드 구매는 어떻게 하나요?
A. 지역상품권 chak 홈 화면 및 사이드메뉴에서 구매하기 버튼을 선택한 후 금액을 입력하면구매 가능합니다. 연결계좌가 없거나 구매금액이 5만원 미만인 경우 가상계좌가 발급되며 4시간이내 입금 시 구매 완료됩니다.

Q. 구매한 양구사랑카드는 어떻게 사용하며 기존 카드 단말기에도 사용가능한가요?
A. 기존 카드단말기에 인식이 가능하여 체크카드와 동일하게 가맹점에서 결제하면 됩니다. 단, 양구사랑상품권을 구매하지 않고 사용하였을 경우 체크카드에 연결된 계좌에서 출금됩니다.
  
Q. 양구사랑카드 사용 가맹점은 어떻게 되나요?
A. 양구사랑카드는 충전식 선불카드(NH농협 체크카드)이며, 지류형 양구사랑상품권 가맹점 중 NH농협카드 가맹점 업소라면 어디서나 이용 가능합니다.

Q. 월 구매한도는 얼마인가요?
A. 양구사랑카드는 구매한도 월 50만원(특별기간 10%할인), 지류상품권은 월30만원(특별기간 10%할인)

Q. 카드 발급 대상은 어떻게 되나요?
A. 지역군민이 아니더라도 만14세 이상 누구나 신청가능합니다. 단, 미성년자의 경우 오프라인(농축협)에 방문하여 발급 가능하며 직접 충전(구매)은 불가합니다. 타인의 선물받기 10만원 이내로만 사용가능합니다. 상품권 충전(구매)은 만19세 이상 가능합니다.

Q. 카드 재발급 시 이전의 사용내역 조회가능한가요?
A. 카드를 재발급 받아도 이전 카드 이용내역은 조회가 가능합니다.

Q. 카드 신청은 했는데 언제 배송되나요?
A. 신청 후 7일 이내로 받아볼 수 있으며 우편 수령 시 카드 자동 등록이 완료됩니다.

Q. 구매취소 및 결제취소 가능한가요?
A. 구매취소는 7일이내에 미사용한 경우 가능하며, 은행 영업일기준 D+2일 고객님의 연결계좌로 입금됩니다. 결제취소는 일반카드결제 취소와 동일하게 가맹점에 방문 및 문의 바랍니다.

Q. 1인당 최대 몇 장의 카드가 발급 가능한가요?
A. 1장씩 발급가능하며 추가 발급 여부는 카드사에 문의바랍니다.

Q. 가맹점에서 결제 오류 났을 때 처리 방법은 어떻게 되나요?
A. 농협카드 고객센터 xxxx-xxxx 카드사에 문의바랍니다.

Q. 가족의 카드를 본인 앱에 등록이 가능한가요?
A. 불가능합니다. 본인카드를 본인 인증 받은 앱에 등록하셔야 사용가능합니다.

Q. 지역가맹점이 아닌 곳에서도 이용 가능한가요?
A. 양구사랑카드는 지역화폐와 체크카드 기능이 결합된 상품으로 지역가맹점이 아닌 곳에서도 이용가능합니다. 단, 양구사랑카드로 결제되지 않고 체크카드에 연결된 계좌를 통해 출금됩니다.

Q. 상품권 잔액이 없을 시 카드 결제 가능한가요?
A. 상품권 잔액이 없거나, 결제금액보다 상품권 잔액이 적을 경우 체크카드에 연결된 계좌를 통해 출금됩니다.
 
Q. 카드 재발급 시 비용은 얼마인가요?
A. 카드 재발급은 무료입니다. 단, 현금카드기능이 추가된 체크카드의 경우 수수료가 발생할 수 있으니 자세한 사항은 카드사에 문의바랍니다.(농협카드 고객센터 xxxx-xxxx)

Q. 공공기관, 법인 등 구매가능한가요? 연회비가 있나요?
A. 공공기관, 법인은 불가능합니다. 연회비는 없습니다.

Q. 소득공제 처리는 어떻게 되나요?
A. 체크카드 결제 시 자동으로 처리됩니다.

Q. 사용 가능 가맹점은 어떻게 검색하나요?
A. 가맹점 찾기 메뉴에서 검색 가능하며 농협카드가맹점에서만 결제됩니다.

Q. 사용 제한 업종이 있나요?
A. 가맹점 등록된 NH농협 신용(체크)카드 가맹점에서는 사용가능하며 유흥업소, 불법사행성 업소 등에서는 사용이 제한됩니다.

Q. 상품권 잔액 양도가능한가요?
A. 잔액은 양도 불가능하며 선물하기를 통해 설정한도까지 가능합니다. (월10만원)

Q. 회원가입 탈퇴 후 재가입 가능한가요?
A. 회원탈퇴 후 31일 후 재가입 가능합니다. 구매하기, 선물하기 이력없이 실수로 탈퇴하신 경우는 콜센터(xxxx-xxxx)로 문의바랍니다.

Q. 후불교통카드 및 삼성페이, 엘지페이에 등록이 가능한가요?
A. 카드 신청 시 후불교통 기능을 선택하시면 사용 가능합니다. 일반적인 체크카드 후불교통카드 기능은 사용이 가능하나, 상품권으로 사용은 불가능합니다. 삼성, 엘지페이도 등록 후 사용가능합니다.

Q. 가맹점 신청은 어떻게 하나요?
A. 카드형 상품권을 취급하고자 하는 업소는 양구군청 전략산업과에 가맹점등록 신청하시면됩니다.
(구비서류 : 사업자등록증, 신분증)

Q. 가맹점 카드수수료는 얼마인가요?
A.  NH농협 체크카드형 상품권으로 체크카드 수수료와 동일하게 발생합니다.