❍ 목적: 하수도 서비스 품질 향상과 만족도 제고를 통한 삶의 질 향상
❍ 기간: 2024. 7. 24. ~ 10. 4.
❍ 표본: 원주시민 무작위 추출 및 상수도 이용 고객 200명
❍ 방법 : 전화조사
❍ 만족도 점수: 79.4점
❍ 결과 요약
① 2023년 종합만족도 78.6점 대비 0.8점 상승
② 타 지역 평균 비교: 모든 지역 대비 평균점 이하 득점
- 전국 하수도(81.1점) 및 강원도(80.3점) 평균 대비 각각 0.7점, 0.9점 낮음
- 73개 시 지역(80.5점), 30~50만명 12개 지역(80.0점) 대비 각각 1.1점, 0.6점 낮음
③ 연령대별: (최고) 20대 80.9점 (최저) 50대 77.7점
④ 만족요인: 불편 및 악취 없음, 배수 잘됨, 수질이 개선됨 등
⑤ 불만요인: 악취 발생, 수질 관리 필요, 하수처리 미흡, 배수 불량, 하수구 주변 환경 개선 등