마이크로소프트(MS) 클라우드의 서비스 장애로 국내 일부 저비용항공사(LCC)의 발권·예약 등 정보기술(IT) 서비스가 마비되면서 19~20일 이틀간 큰 혼란이 빚어졌다.

21일 항공업계에 따르면 19일 오후 3시30분부터 오류가 발생한 제주항공·이스타항공·에어프레미아의 발권·예약 시스템과 온라인 홈페이지는 20일 오전 3시30분쯤 복구가 끝났다. 시스템 오류 여파로 인천국제공항에서 63편, 김포·제주 등 국내 공항에서 158편 등 모두 221편이 지연 운항한 것으로 잠정 집계됐다. 국내 공항 결항편은 19일 4편, 20일 6편 등 모두 10편이었다.

대한항공 등 다른 국내 항공사와 국내 공항들은 다른 회사 클라우드 시스템을 이용하거나 자체 클라우드를 구축하고 있어 운영에 차질이 없었다. 국내에 취항한 외국 국적 항공사 중 델타항공·유나이티드항공·에어프랑스 등은 20일 오전 4시까지 인천공항에서 결항 4편, 지연 6편이 발생했다.

이번 사태는 미국 보안업체 ‘크라우드스트라이크’의 업데이트가 MS의 윈도 운영체제(OS)와 충돌하면서 생긴 것으로 파악됐다. 세계적으로 항공편 결항은 약 3200편, 지연은 약 3만 편에 달하는 것으로 집계됐다.

미국은 응급구조 서비스인 911 신고가 먹통이 되고, 일부 병원은 수술을 취소하기도 했다. 미국 10대 은행 중 하나인 TD뱅크의 온라인 계좌 접속이 막혔고, 법원 시스템도 일시 중단됐다. 테슬라 공장 일부 생산라인에서 가동이 중단됐다.

문제는 마땅한 대책이 없다는 점이다. 공공기관이나 IT 전문기업이 아니면 자체 클라우드 시스템을 구축하기가 쉽지 않다. 김주호 카이스트 전산학과 교수는 “비IT 분야 기업들이 자체적인 기술을 갖추기 어렵기 때문에 클라우드 서비스를 이용하는 건 피할 수 없다”며 “같은 업종 기업들이 한 회사 클라우드만 사용할 것이 아니라 다양한 옵션들을 고려해 분산적으로 선택하는 것도 중요하다”고 말했다.