티몬과 위메프의 정산 지연 사태가 확산하고 있다. 24일 서울 강남구에 있는 티몬 본사 모습. [연합뉴스]

24일 오전 김포공항에 도착한 김모(37)씨는 항공사로부터 비행기표 예매가 취소됐다는 말을 들었다. 앞서 김씨는 가족 10명과 제주도로 5박6일 여름휴가를 가기 위해 티몬에서 110만원을 주고 항공권을 구매했다. 하지만 출발 하루 전날 여행사로부터 “티몬에서 결제한 것과 별개로 다시 110만원을 입금해야 한다”는 통보를 받았다. 항공사의 온라인 체크인 문자까지 받았던 김씨는 설마 하는 마음으로 공항을 찾았지만 실제로 표가 취소된 상태였다. 김씨는 “티몬에선 환불해 준다는 말도 없고 여행사는 알아서 하라고 하니 울고 싶은 마음”이라고 말했다.

전자상거래 업체 큐텐과 산하 계열사 티몬·위메프 지급불능 사태가 불거지면서 여행상품 등을 결제한 소비자들이 피해를 호소하고 있다. 티몬이 중간 판매업체에 정산 지연 상황을 통보하자, 하나투어·모두투어·교원투어 등 중간 업체들이 상품 판매·주문을 임의로 취소하면서다. 대형 가전·가구를 주문한 고객 중에도 상품 배송을 받지 못한 피해자들이 속출했다. 티몬·위메프 등에서 구매한 배달 애플리케이션(앱) 요기요 상품권이 취소됐다는 피해 사례도 나왔다. 온라인에서 요기요 상품권을 7~8% 할인된 금액에 사서 앱에 등록했는데, 갑자기 사라졌다는 것이다.

피해자들 사이에선 이른바 ‘환불런’ 공포가 커지고 있다. 환불과 뱅크런(단기간 대량 인출 사태)을 조합한 표현으로, 티몬 등 회사의 부도 사태로 이어질 경우 돈을 돌려받지 못할까 봐 우려하는 것이다.

이날 위메프 본사에는 상품을 취소당한 고객들이 항의 방문했다. 이보람 기자

이날 오후 3시 기준 피해자 단체 카카오톡 채팅방엔 1000명이 넘게 모였다. 피해자들은 “티몬 등에서 직접 구매 취소 버튼을 누르면 안 된다”는 지침을 공유하기도 했다. 구매를 취소하지 말아야 판매사로부터 결제 금액을 돌려받을 수 있을 거란 기대 때문이다.

24일 참좋은여행 등 여행업체들은 소비자들이 위메프·티몬에 취소 및 환불을 신청하고 자사에 재결제해야 여행상품을 정상 이용할 수 있도록 방침을 정했다. 하지만 결제대행업체(PG사)들이 이날부터 위메프·티몬 기존 결제 건에 대한 카드 취소를 막고 있어 소비자들의 피해 전액 복구를 장담할 수 없는 상황이다.

법조계에선 소비자들이 구제받기 쉽지 않을 것이란 전망이 나온다. 법무법인 정향 이승우 변호사는 “민사소송을 진행할 경우 시간이 오래 걸리고, 대부분 소액이라 오히려 소송비가 더 많이 들 수 있다”며 “소비자보호원에서 개별적인 구제를 받는 게 현실적”이라고 말했다.

판매사 측은 법리적으로도, 현실적으로도 직접적인 보상은 어렵다는 입장이다. 하나투어 관계자는 “플랫폼 사업자의 지급중단을 예측한 적이 없기 때문에 이와 관련한 약관을 상품에 담은 적이 없다”며 “코로나가 끝난 지 얼마 되지 않은 상황에서 대형 여행사들도 티몬에 납품했던 물량을 자체적으로 보상할 여력이 전혀 없다”고 호소했다.

일부 전문가들은 ‘터질 게 터졌다’고 지적했다. 최철 숙명여대 소비자경제학과 교수는 “플랫폼 사업자들의 책임을 강화하기 위해 온라인 플랫폼 공정경쟁에 관한 법률 등 법제화 논의가 되고 있으나 여러 이해관계로 지연되고 있다”며 “플랫폼이 소비자들로부터 대신 받은 결제대금을 유용할 수 없게 감시하는 시스템을 만들어야 한다”고 말했다. 이은희 인하대 소비자학과 교수도 “추후 비슷한 문제가 언제든 생길 수 있는 만큼, 상품 판매 시 이런 문제가 생겼을 경우 책임소재가 어디인지를 고지할 필요가 있다”고 말했다.