25일 오전 8시 30분쯤 서울 강남구 삼성동 위메프 본사 문 앞에 환불을 요구하는 고객들이 서 있다. 이보람 기자

티몬‧위메프 지급불능 사태가 모회사 큐텐의 자본잠식 문제로까지 커지는 가운데, 소비자 수백명이 환불을 요구하며 본사를 직접 찾아 항의하고 있다. 사측은 일부 고객에게 환불을 해주며 진화에 나섰다.

25일 오전 8시 서울 강남구 삼성동 위메프 본사 1층에는 소비자 100여명이 몰렸다. 전날 오후 회사를 찾아온 일부 고객이 환불을 받았다는 소식이 온라인 카페와 피해자 단체대화방 등에서 퍼지면서다. 회사 측은 전날 없던 간이 의자 30여 개를 배치해 소비자들이 앉아서 대기할 수 있도록 했다. 오전 8시 30분쯤이 되자 건물 1층 로비가 가득 찼고 문밖까지 사람들이 몰렸다.

경남 진주에 사는 이순성(46)씨도 착잡한 표정으로 로비에 들어섰다. 이씨는 환불 서류를 작성한 뒤 “가족 여행을 가려고 위메프에서 600만원을 결제하고 31일 호주로 출국할 예정이었는데 어제 여행사로부터 결제가 되지 않았다는 연락을 받았다”며 “여행사는 우선 결제를 한 번 더 하라고 하고 위메프에선 2~3일 뒤 환불을 해주겠다는데 믿고 기다릴 수가 없어서 연차를 내고 3시간 넘게 운전해 왔다”고 말했다.

25일 오전 8시 서울 강남구 삼성동 위메프 본사에서 위메프 직원이 환불 서류를 접수한 뒤 순차적으로 고객들 부르고 있다. 온라인 커뮤니티 등을 통해 본사에 찾아온 고객들에게 일부 환불을 해줬다는 소식이 알려지자, 고객들은 이날 이른 아침부터 본사를 찾아와 환불을 요구했다. 이보람 기자

23일 오후 서울 강남구 신사동의 티몬 사옥이 폐쇄돼 있는 모습. 사진 온라인 커뮤니티 캡처

로비에 앉아 대기 중인 이들 중엔 어린 아이를 데리고 온 여성들도 있었다. 한 여성은 옆에 앉은 다른 고객에게 “9시 40분까지 아이 유치원에 보내야 하는데 이 상태론 못 갈 것 같다”고 말했다. 티몬에서 여행상품을 예약했다가 취소당했다는 한 중년 여성은 환불 서류를 접수하는 직원이 “티몬은 여기서 접수할 수 없다. 우리도 티몬과는 연락이 안 된다”고 하자 발길을 돌려야 했다. 티몬은 전날부터 강남구 신사동 사무실을 폐쇄한 상태다. 한 남성은 의자에 앉아 준비해 온 만화책을 읽으며 환불을 기다렸다. “직원들은 어디 있냐. 왜 없냐. 경찰들은 어디서 뭐하느냐”고 욕설을 하며 큰 소리를 내는 남성도 있었다.

위메프는 전날 오후 8시 30분부터 소비자들로부터 환불 서류를 접수하고 있다. 이름과 연락처, 예약번호, 환불계좌 등을 적은 종이를 제출하고 기다리면, 한 명씩 불러 사무실에서 본인 확인을 하고 입금을 해주는 식이다. 한 위메프 직원은 “순차적으로 환불을 해드릴 테니 조금만 기다려 달라”며 성난 고객들을 달래기도 했다. 전날엔 환불을 받지 못한 고객 일부가 새벽까지 로비에서 기다리기도 했다.

온라인에서는 위메프 본사에 찾아가 집기 등을 가져가는 소비자 때문에 경찰이 출동했다는 글이 올라오기도 했지만, 서울 강남경찰서에 따르면 별다른 물리적 충돌은 발생하지 않았다.