25일 서울 여의도 금융감독원 금융민원센터에 위메프·티몬 전담창구가 마련돼 있다. [뉴스1]

티몬·위메프 지급불능 사태가 모회사 큐텐의 자본잠식 문제로까지 커지는 가운데, 소비자 수백 명이 환불을 요구하며 본사를 찾아 항의하고 있다. 25일 오전 8시 서울 강남구 삼성동 위메프 본사 1층에는 소비자 100여 명이 몰렸다. 전날 오후 회사를 찾아온 일부 고객이 환불을 받았다는 소식이 온라인 카페와 피해자 단체대화방 등에서 퍼지면서다. 오전 8시30분쯤이 되자 수백여 명이 몰리면서 건물 1층 로비가 가득 찼고 문밖까지 사람들이 몰렸다.

이날 오전 8시20분쯤 로비에 도착한 이순성(46)씨는 환불 서류를 작성한 뒤 “가족 여행을 가려고 위메프에서 600만원을 결제하고 31일 호주로 출국할 예정이었는데 어제 여행사로부터 결제되지 않았다는 연락을 받았다”며 “여행사는 우선 결제를 한 번 더 하라고 하고 위메프에선 2~3일 뒤 환불해 주겠다는데 믿고 기다릴 수가 없어서 연차를 내고 경남 진주에서 3시간 넘게 운전해 왔다”고 말했다.

로비에 앉아 대기 중인 이들 중엔 어린아이를 데리고 온 여성들도 있었다. 한 여성은 옆에 앉은 다른 고객에게 “9시40분까지 아이를 유치원에 보내야 하는데 이 상태론 못 갈 것 같다”고 말했다. 티몬에서 여행상품을 예약했다가 취소당했다는 한 중년 여성은 환불 서류를 접수하는 직원이 “티몬은 여기서 접수할 수 없다. 우리도 티몬과는 연락이 안 된다”고 하자 발길을 돌려야 했다.

류화현 위메프 대표는 이날 오후 회사를 찾아온 소비자들에게 “오늘은 고객이 가장 급하게 원하시는 환불을 완수하려고 한다”며 “현재까지 (현장에서) 700건 처리를 완료했다”고 말했다. 이어 “고객 환불부터 집중한 뒤 소상공인·영세상인 등 판매대금 지급 문제에 대응하겠다”고 덧붙였다.

하지만 일부 소비자들은 이날 오후 4시쯤 류 대표를 둘러싸고 “새벽 2시에 왔는데도 아직 환불 처리가 안 됐는데 대체 언제 해준다는 것이냐” “입금이 될 때까지 돌아가지 않겠다”며 항의를 이어갔다.

한편 위메프와 티몬에 입점했던 일부 기업들은 환불과 제품 배송 문제를 자체적으로 해결하고 나섰다. 침대 제조사인 시몬스는 티몬에서 결제된 4억원어치 구매 건에 대해 제품 배송을 모두 마무리 짓겠다고 밝혔다. 안정호 시몬스 대표는 “소비자 불편을 먼저 해소하고 이후 문제를 티몬과 풀어갈 생각”이라고 말했다. 시몬스가 티몬에서 받아야 할 미정산금은 10억원가량이다.