신세계그룹은 6일 오픈AI와 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 ‘인공지능(AI) 커머스 사업협력’ 양해각서를 체결했다고 밝혔다.

이번 협약을 통해 AI 기반 맞춤형 고객 경험 서비스를 강화하고, AI 커머스 시장을 선도하겠다는 계획이다. 예컨대 소비자가 챗GPT에 저녁 메뉴를 추천해 달라고 하거나 특정 상품을 구매하고 싶다고 입력하면 이마트의 상품 정보를 기반으로 검색과 결제, 배송이 이뤄지는 식이다. 상용화 목표 시점은 2027년이다.

이마트 앱에 탑재할 수 있는 ‘AI 쇼핑 에이전트’는 연내 개발이 목표다. 고객의 구매 데이터를 바탕으로 다음 쇼핑 때 최적의 구매 목록을 추천해준다. 임영록 신세계 사장은 “고객 맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고, 그룹의 체질 자체를 ‘AI 퍼스트’로 내재화하겠다”고 말했다.