티몬·위메프의 미정산 사태의 피해가 모기업인 큐텐의 전자상거래(이커머스) 플랫폼까지 번지고 있다. 29일 큐텐 이용자 등에 따르면 선불충전금에 해당하는 큐텐의 ‘큐코인’을 돌려받지도 쓸 곳도 찾지 못 하는 피해가 속출하고 있는 것으로 나타났다.

큐텐은 자체 온라인 쇼핑몰을 운영하면서 큐코인을 통해 국내·해외 판매자로부터 상품을 싸게 살 수 있다고 홍보해왔다. 큐텐 쇼핑몰은 중국·일본을 통한 상품 거래나 공동구매 등 해외 직구에 특화된 이커머스다. 현금이나 카드로 큐코인을 충전하면 추가 적립을 해주는 시스템이라 국내에선 저렴하게 상품을 구매하고자 하는 스마트컨슈머에게 인기를 끌어왔다.

직장인 최모(38)씨가 지난 25일 온라인쇼핑 플랫폼 큐텐의 판매자로부터 받은 메시지. 큐코인을 이용해 스마트워치를 구매하려고 했지만 주문이 취소됐다. 최씨 제공

티메프 사태 이후 남은 큐코인을 쓸 곳이 점차 줄면서 문제가 발생하고 있다. 직장인 최모(38)씨는 큐코인 80만원가량이 물려있다. 최씨는 “카드 실적이 필요할 때 등 조금씩 충전하고 남은 큐코인”이라며 “지난주 티메프 미정산 소식이 알려진 이후 당장 필요 없는 물건이라도 사서 털어내려고 했는데 판매자들이 줄줄이 상품 배송을 취소했다”고 토로했다. 이어 “큐텐이 큐코인을 할인 판매하고 카드 실적을 쌓는 데 이용된 만큼 돌려받지 못 한 소비자의 충전금이 상당할 것”이라고 덧붙였다.

상품 할인 구매 방법을 공유하던 네이버 맘카페 댓글 창. 해외직구에 특화한 온라인쇼핑 플랫폼 큐텐에 선불충전금인 큐코인이 물려 있다는 댓글이 여럿 달렸다. 네이버카페 캡처

할인 구매 방법을 공유하는 온라인 커뮤니티를 중심으로 최씨와 같은 피해 사례가 꾸준히 올라오고 있다. “큐텐 물건 배송을 전부 취소당했다”, “50만원 물렸는데 전부 (배송) 준비 중이라고만 뜬다”와 같은 하소연이 줄을 이었다. 미정산을 걱정한 판매자가 티메프에 이어 큐텐에서도 판매를 취소하는 상황이지만, 큐코인을 현급으로 환급하는 건 불가능하다는 게 큐텐의 안내다.

직장인 최모(38)씨가 큐텐에서 주문이 일방적으로 취소 당하자 큐코인 환급을 요구했으나 큐텐 측은 "정상화 이후 상품 구매가 가능하다"며 불가하다고 통지했다. 최씨 제공

큐텐의 미정산이나 미환불로 인한 피해 규모도 산정하기 어렵다. 지난 25일 기준으로 금융당국이 파악한 티몬과 위메프의 미정산액은 각각 1280억원, 854억원이다. 그러나 큐텐은 해외 사업자로 등록돼 있다 보니 금융당국의 감시 영역을 벗어나 있다. 금융당국 관계자는 “큐텐은 전자금융거래법 적용을 받지 않는 사업자”라며 “금융당국이 감독하거나 규제할 수 있는 근거가 없다”고 말했다.

큐텐 그룹이 정산까지 기일이 남은 판매대금을 활용해 사업 영역을 확장했다는 의혹은 점차 커지고 있다. 업계에선 큐텐이 큐코인 선불 충전 때 할인 혜택을 주는 등 선불충전금을 늘리기 위한 영업 활동을 해온 것도 유동성 확보 목적이 아니냐고 의심한다. 정부 관계자는 “고객 충전금이나 미정산 대금이 미국 온라인 쇼핑몰 위시 인수 등에 활용된 게 아닌지 파악하고 있는 단계”라며 “배임·횡령에 해당할 수 있는 만큼 수사기관에도 자료를 제공할 것”이라고 말했다.